Shipping policy
Política de Envíos – DOY
En DOY nos encargamos de que cada regalo llegue con cuidado, intención y puntualidad.
Zonas de envío
Actualmente realizamos entregas dentro de la Zona Metropolitana de Monterrey, incluyendo:
- San Pedro Garza García
- Monterrey
- Santa Catarina
- San Nicolás
- Guadalupe
- Apodaca
- Cumbres
- Valle Alto
- San Jerónimo
- Áreas cercanas dentro del área metropolitana
Si tu dirección está fuera de estas zonas, puedes contactarnos para revisar disponibilidad.
Tiempos de entrega
Entregas el mismo día
Disponibles según horario de compra y disponibilidad de productos:
- Pedidos realizados por la mañana → entrega por la tarde
- Pedidos realizados al mediodía → entrega por la tarde o noche
Entregas programadas
Puedes elegir fecha y horario aproximado:
- Mañana
- Mediodía
- Tarde
- Tarde-noche
Preparación de pedidos
Los pedidos pueden comenzar a prepararse desde temprano el mismo día o un día antes, dependiendo del tipo de producto y disponibilidad de proveedores.
Costos de envío
DOY puede ofrecer opciones de envío estándar o express según disponibilidad.
Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado cuando:
- Sea recibido por el destinatario
- Sea recibido por un familiar, recepción, portero o persona autorizada en la dirección proporcionada
Disponibilidad del destinatario
El cliente es responsable de:
- Confirmar que el destinatario estará disponible
- Proporcionar teléfono de contacto válido
- Proporcionar dirección correcta y completa
Si el destinatario no se encuentra disponible, DOY podrá intentar reprogramar la entrega y podrían aplicarse cargos adicionales.
Factores externos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- Tráfico intenso
- Clima
- Condiciones viales
- Situaciones de fuerza mayor
En estos casos, DOY notificará al cliente y buscará la mejor solución posible.
Cambios en dirección
Los cambios de dirección solo podrán realizarse si el pedido no ha salido a entrega.
Compromiso DOY
Nuestro objetivo es que cada regalo llegue en tiempo, forma y con el cuidado que representa el momento que deseas compartir.
Contacto
📧 equipo.doy@gmail.com
💬 Chat de la tienda