Refund policy
Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos DOY
En DOY cuidamos cada detalle para que tu regalo llegue con intención, calidad y cariño. Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios, trabajamos bajo las siguientes políticas:
Cancelaciones de pedido
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido preparados ni asignados para entrega.
Una vez que el pedido entra en proceso de preparación, compra con proveedores o logística de entrega, ya no será posible cancelarlo ni solicitar reembolso, ya que muchos de nuestros productos son personalizados o perecederos.
Si necesitas cancelar un pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
Productos personalizados y perecederos
Debido a que muchos de nuestros regalos incluyen personalización, armado especial o productos frescos como flores, alimentos o kits curados:
👉 No se aceptan devoluciones ni reembolsos en estos casos, salvo que exista un error atribuible a DOY.
Entregas y disponibilidad del destinatario
Es responsabilidad del cliente proporcionar:
- Dirección correcta y completa
- Teléfono de contacto válido
- Horario adecuado para la entrega
Si el destinatario no se encuentra disponible, DOY podrá:
✔ Intentar coordinar una nueva entrega
✔ Aplicar cargos adicionales de envío si es necesario
En estos casos no aplican reembolsos.
Problemas con el pedido
Si tu pedido presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Producto dañado durante entrega
- Producto incorrecto
- Pedido no entregado por error de DOY
Te pedimos contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica si es posible.
Nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
✔ Reposición del producto
✔ Reenvío del pedido
✔ Crédito para futuras compras
✔ Reembolso parcial o total (según el caso)
Nuestro objetivo siempre será resolver la situación y cuidar la experiencia del regalo.
Variaciones naturales de productos
Al trabajar con productos artesanales, florales y hechos a mano, pueden existir ligeras variaciones en colores, tamaños o detalles. Estas variaciones forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos.
Nuestro compromiso
En DOY buscamos que cada regalo se sienta pensado, especial y bien cuidado. Si surge cualquier inconveniente, haremos todo lo posible por encontrar una solución justa y satisfactoria.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con tu pedido puedes escribirnos a:
📧 equipo.doy@gmail.com
💬 Chat de la tienda en línea